Questions fréquentes

J'ai oublié mon code d'entrée/mot de passe, et maintenant ?

Contactez votre vendeur si vous avez oublié le code d'entrée/mot de passe.

Le vendeur vous informera de votre code et mot de passe ou il demandera des nouveaux.

 

Au jour du départ je peux faire du shopping jusqu'à un certain moment. Pourquoi ?

Au jour de départ, l'achat est restreint jusqu'à une heure fixe, car nous devons transmettre les volumes à temps.

Il est possible d'acheter jusqu'à 11 heures du matin, si vous souhaitez que les produits soient expédiés le même jour. A ce moment-là, il nous faut transmettre les volumes aux sociétés de transport, de sorte qu'elles puissent s'arranger pour ramasser les produits à temps.

 

Pourquoi le magasin web est présenté dans ma langue maternelle (comme le français), contrairement aux noms des produits ?

Cela se rapporte aux numéros d'articles et noms de produits identiques.

La coopérative des criées de fleurs hollandaises (VBN) attribue aux produits vendues en Hollande un même nº d'article et nom de produit identique.(http://www.vbn.nl). Tous les exportateurs néerlandais utilisent cette liste de la VBN. Jusqu'ici elle est publiée uniquement en néerlandais.

 

Comment j'achète quelque chose qui ne figure pas dans le Cash&Carry ?

Des produits ne figurant pas au Cash&Carry se laissent commander de différentes manières.

Vous pouvez commander ces produits dans le magasin web, par votre vendeur ou par notre coordinateur d'achats John van Oosten (nº de télécopie 0031-714098200). N'oubliez pas d'indiquer votre code de client !

 

Mon code démo ne fonctionne plus, que dois-je faire ?

Pour demander un nouveau code démo, vous pouvez contacter le vendeur.

Codes démos permettent aux nouveaux clients de consulter le magasin web. Voilà pourquoi leur validité est limitée. Avec un code démo, il est impossible de faire des achats. Pour ce faire, on a besoin d'un code d'entrée et un mot de passe personnels.

 

Comment je conclus mon achat ?

Sélection du produit signifie confirmation de l'achat

Si vous choisissez un produit du Cash&Carry, il sera mis dans votre panier. En l'y mettant vous verrez l'indication « réservé pour vous ». Dès ce moment, le produit en question sera réservé pour vous dans le hall, de sorte que d'autres clients ne peuvent plus l'acheter. Cette mention confirme votre achat. Il n'est pas nécessaire de faire une confirmation définitive de votre transaction. Mais il est bien possible d'enlever des produits réservés de votre panier afin d'annuler l'achat du produit en question.

 

Qu'est-ce qu'il faut faire pour acheter ?

Afin de pouvoir acheter dans le magasin web, vous avez besoin d'un code d'entrée et d'un mot de passe.

Pour obtenir un code d'entrée et un mot de passe, vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone 0031-714098100, ou par info@heemskerk.org. Un de nos vendeurs vous contactera au plus tôt.. Ce vendeur sera aussi votre contact et votre guide pour la demande d'un code d'entrée et mot de passe.

 

Est-ce que, par essence, les « offres spéciales » sont d'une qualité inférieure ?

« Les offres spéciales » ne sont pas par essence d'une qualité inférieure.

Des promotions spéciales sont des produits à prix très favorables comparés aux prix de vente courants. Par ces produits, nous offrons nos clients la possibilité de profiter d'une véritable occasion. (Il est vrai que la quantité maximale soit limitée, mais cela sert à en faire profiter le plus de clients possibles.)
« offres spéciales » ne sont donc pas d'une moindre qualité !

 

Pourquoi il y a différents prix pour un seul produit ?

Au cadran, le produit se vend dans des quantités variables et à différents moments.

Par exemple : un floriculteur met au cadran 100 boîtes d'une même espèce de fleur (taille et poids pareil). Alors le commissaire-priseur permettra au premier acheteur de n'acheter qu'une seule boîte*, ce qui est surtout intéressant pour le tout petit acheteur n'ayant pas besoin de plus. Dans l'exemple : au prix de € 0,90 par tige. Ensuite le commissaire-priseur décide qu'il faut au moins acheter 2 boîtes (ce qui est connu comme classification 2). Alors les commerçants les plus petits ne peuvent plus participer. Les 2 acheteurs suivants prennent chacun 2 boîtes à, p.ex. € 0,89 par tige. Après, le nombre minimal de boîtes à acheter comporte 3 (classification 3). De nouveau quelques acheteurs potentiels sont éliminés et il y a une bonne chance que le prix baisse davantage. Si cela ne se passe pas assez rapidement, alors le commissaire-priseur augmentera le nombre minimal de boîtes à acheter (classification 6 ou 9). Finalement, le commissaire-priseur dira : « Et maintenant, tout ce qui reste », ou : qui achète maintenant, achète toutes les boîtes restantes. En général, seuls les très grands acheteurs s'y intéresseront. Alors, il y a une chance que cet acheteur obtient le lot restant à un prix considérablement plus bas (p.ex. € 0,72 par tige).
Cette méthode de formation du prix se produit souvent dans le cas d'un marché baissant.

Au cas d'un marché progressif, ou d'un produit rare (la demande surpasse l'offre), on voit souvent qu'en fin de compte le premier acheteur a acheté au meilleur prix possible. Il a payé p.ex. € 0,90, le suivant € 0,92, le troisième € 0,93, etc.

*Le commissaire-priseur commence par 1 boîte, parce que la bourse est une coopération pour les cultivateurs qui vise à réaliser le prix le plus élevé à leur profit.

 

Pourquoi la vente au cadran se base sur le système de la vente à la criée?

Comme il s'agit de produits frais, les fleurs se vendent à la criée

L'achat au cadran fonctionne par le principe de la vente à la criée. Aux enchères de fleurs, on a choisi un système où le prix commence à un niveau trop élevé et se baisse ensuite. Celui qui arrête la criée est l'acheteur (il a donc offert le prix le plus élevé à ce moment). Les enchères de fleurs fonctionnent donc contrairement aux enchères telles que Sotheby's, Christie's où le commissaire-priseur continue à demander une offre de plus en plus élevée.

 

Comment se détermine le prix au cadran ?

Les prix sont déterminés par l'offre et la demande

Au fond les fleurs sont des produits naturelles avec une durée de vie restreinte. Des facteurs tels que saison, température et lumière, déterminent le moment où les fleurs doivent être placées. Des températures froides et manque de lumière produisent moins de fleurs que les températures chaudes et beaucoup de lumière. Chacun comprendra que des jours tels que Noël, Valentin et Fête des Mères, causeront une grande demande. Mais, en général, ces jours tombent à la saison « froide et sombre ». Conséquence logique : grande demande, petite offre. D´autre part, en plein été beaucoup de gens partent en vacances, tandis que le temps soit très fertilisant. Conséquence : petite demande, grande offre. Prix plus bas.

 

Pourquoi les fleurs commandées apparaissent plus chères que les fleurs du Cash&Carry ?

Une des causes, c'est que les fleurs commandées doivent être achetées plus tôt, afin d'éviter le risque de manquer.

Quand on a l'habitude d'acheter au Cash&Carry, on pourrait à juste titre éprouver que les fleurs commandées en supplément coûtent plus cher. Cela s'explique par 3 raisons logiques :

A)Notre C&C est rempli surtout de fleurs à prix avantageux. Des fleurs chères
n'entrent le plus souvent pas au C&C. (sauf en quantités très petites).
Sinon, on risque de ne pas vendre ces fleurs chères.
B)En général, les fleurs non présentes au C&C se sont vendus au cadran à
des prix désavantageux.
C)Un acheteur qui doit obtenir des fleurs commandées, devra arrêter le cadran
plus tôt, afin de devancer les autres acheteurs et d'être sûr de ne pas
manquer. Il ne pourra pas attendre le dernier moment, parce qu'il n'est
jamais sûr que les quantités restantes vont effectivement diminuer en prix.

En cas de commandes, on est sûr de recevoir le produit, tandis que l'achat au C&C entraîne le risque de manquer au produit souhaité.

 

Pourquoi le prix augmente pour de grandes commandes ?

En cas de grandes commandes, les produits sont obtenus auprès de différents cultivateurs.

Normalement, en achetant de grandes quantités, on paie moins cher. Cependant cela ne vaut pas pour l'achat de grandes quantités des mêmes fleurs. C'est qu'afin de les pouvoir fournir, il faut que l'acheteur achète plusieurs lots chez différents floriculteurs et à des jours différents. Tout d'un coup, il y a une augmentation de
la demande, tandis que l'offre reste égale.

 

Que veut dire botrytis ?

Le botrytis est un phénomène naturel normal causant la pourriture des fleurs.

La Pourriture grise ou pourriture-Botrytis (Botryotinia fuckeliana anam. Botrytis cinerea) est une parasite qui peut corroder aussi bien la plantule que toutes les parties des plantes(feuille, parties de fleur, tige, fruit). Par humidité élevée ou végétaux humides, la corrosion se passe par des petites blessures ou petites fleurs tombées. Ensuite la moisissure continuera à proliférer sur des végétaux dépérissant ou morts. Ainsi elle peut aussi corroder les matériaux vivants. Parfois la corrosion ne paraît que beaucoup plus tard. Autrement dit : le botrytis est toujours présente, mais certaines facteurs peuvent accélérer sa visibilité. S'il n'y avait pas de botrytis, les fleurs ne pourriraient jamais.

 

Sous information du produit : quelle est la signification de « Maturité » ? Y a-t-il un rapport avec la fraîcheur ?

La maturité, c'est la phase d'ouverture d'une fleur, à laquelle le floriculteur l'a coupée.

• Exemple de Maturité 1 : à ce stade une rose est encore très immature. (Il y a même la possibilité de récolte prématurée causant une ouverture difficile). Les lis ont les boutons fermés et prendront longtemps à se colorer. Ceci vaut également pour la plupart des autres espèces florales.
• Exemple de Maturité 2 et 3 : la fleur commence à s'ouvrir et à se colorer.
• Exemple de Maturité 4 : la fleur est assez ouverte et montre beaucoup de
  couleur.
• Exemple de Maturité 5 : la fleur est ouverte et en pleine couleur.

 

Est-ce que l'ordinateur indique toujours le volume exact ?

Le volume calculé par l'ordinateur n'est qu'une indication. C'est le résultat d'un calcul mathématique.

Ce calcul ne tient pas compte des influences saisonnières. (en été les fleurs sont plus grandes et plus lourdes). De plus, ce calcul est basé sur des volumes moyens. Quelques cartons de plus ou de moins peuvent déjà produire des écarts.

 

Est-ce que les promotions se vendent toujours par bac/bidon complet ?

Toutes les promotions se vendent par bidon complet

Heemskerk a fait ce choix, afin d'obtenir les promotions les plus serrées. (partager un bidon complet sur nos clients, cela change beaucoup les frais de traitement.)

 

Quelle est la dépense minimale chez Heemskerk ?

Des directives pour les quantités sont à accorder avec le vendeur

Parmi notre clientèle, il y les clients directs et les clients fournis par un transporteur de ligne (Hollandais volant/flying Dutchman). Pour ce dernier groupe, il ne vaut pas de quantité minimale à acheter, parce que le camion passe chez eux en faisant sa tournée.
Par contre, il faut que le client direct tienne compte des frais de transport. C'est qu'au transport il s'applique un tarif minimum. En cas de petit volume, les frais du transport ne sont aucunement en proportion de la quantité des produits achetés. Voilà pourquoi votre vendeur s'accordera avec vous sur les directives concernant la quantité minimale à acheter.

 

Est-ce que je peux aussi acheter des quantités plus petites ?

Vous pouvez aussi acheter des quantités plus petites

Pour l'achat de plantes, il vaut toujours un minimum de 1 bac. Si la plante est grande et ne va pas dans le bac, alors le nombre minimal est 1 plante.
Les fleurs se laissent acheter en moins d'un bidon complet. Alors deux chiffres seront indiqués pour la quantité : la quantité du bidon complet et quantité d'une botte. (p.ex. Eustoma : bidon complet (50) ou par botte (10).
Faites attention à ce que toutes les promotions se vendent toujours en bidons complets.

 

Pourquoi les offres exceptionnelles sont-elles limitées ?

Pour faire profiter chacun du prix bas

Pourquoi puis-je choisir des jours de transport où, au fond, il n'y a pas de transport prévu ?

Vous pouvez choisir des jours où au fond il n'y a pas de transport, parce que ces jours sont insérables au système.

Ainsi, le transport pourrait s'effectuer à des jours de fête.

 

Comment faut-il retourner bacs et chariots ?

Bidons et chariots (emballage) peuvent être retournés au transporteur.

Certains bidons et chariots se laissent réemployer et doivent être retournés. Vous pouvez les remettre au transporteur qui les retournera à nous. Comme preuve de retour, le transporteur doit vous donner un reçu signé (CMR). Sans CMR, nous ne pouvons rien prouver auprès des transporteurs. Vous pouvez nous faire une télécopie du reçu (0031-714098238). Dès réception de cette télécopie, votre compte sera crédité de la somme.

 

Pourquoi il me faut choisir un jour de départ au lieu d'un jour d'arrivée ?

Vous choisirez toujours la date de départ en Hollande, parce que les dates d'arrivée diffèrent par client

Les jours d'arrivée sont différents pour plusieurs clients à cause de la distance et/ou de la tournée du transporteur. Contrôlez ensemble avec votre vendeur si le transporteur quittera la Hollande effectivement au jour de départ souhaité.